Réinitialiser votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous souhaitez le modifier, vous pouvez demander un lien de réinitialisation.
Étape 1 : aller sur la page de récupération du mot de passe
Rendez-vous sur kaspa-lens.com/auth/recover ou cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
Étape 2 : saisir votre adresse e-mail
Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte KasLens, puis cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
Note de confidentialité : pour des raisons de sécurité, le système répond de la même manière que l'adresse e-mail existe ou non dans notre base de données. Cela empêche des tiers de vérifier si une adresse e-mail précise est enregistrée.
Étape 3 : consulter votre e-mail
Vous recevrez un e-mail de [email protected] contenant un lien de réinitialisation du mot de passe.
Important : l'e-mail peut arriver dans votre dossier spam ou courrier indésirable. Vérifiez-y si vous ne le voyez pas au bout de quelques minutes.
Le lien de réinitialisation expire au bout d'1 heure. S'il a expiré, demandez-en simplement un nouveau.
Étape 4 : définir un nouveau mot de passe
Cliquez sur le lien dans l'e-mail. Vous arrivez sur une page où vous pouvez saisir un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe doit comporter au moins 8 caractères.
Après avoir défini votre nouveau mot de passe, vous pouvez vous connecter immédiatement.
Dépannage
Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation
- Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable
- Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail
- Attendez quelques minutes : la remise des e-mails peut parfois être retardée
- Si vous ne le recevez toujours pas, contactez [email protected]
Le lien de réinitialisation indique « expiré » ou « invalide »
Les liens de réinitialisation expirent au bout d'1 heure et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Demandez-en un nouveau depuis la page de récupération du mot de passe.
Je n'ai jamais défini de mot de passe (inscription avec Google)
Si vous vous êtes inscrit avec la connexion Google, vous n'avez peut-être pas de mot de passe KasLens. Vous pouvez tout de même en définir un en suivant le parcours de réinitialisation du mot de passe : cela créera un mot de passe pour votre compte, afin que vous puissiez utiliser l'une ou l'autre méthode de connexion.